Politique de Remboursement et de Retours

Dernière mise à jour : octobre 2025

1. Conditions de retour

Chez PTM Décoration, nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction.
Cependant, si un article ne vous convient pas ou s’il présente un défaut, vous pouvez le retourner dans un délai de 14 jours à compter de sa réception, conformément à la législation en vigueur.

🔸 Articles abîmés ou défectueux

Nos équipes contrôlent chaque article avant expédition et emballent les colis avec le plus grand soin.
Si, malgré cela, un produit arrive endommagé ou défectueux :

1. Contactez-nous dès réception via contact@ptmdecoration.com en joignant une photo du produit concerné.

2. Nous vous indiquerons la procédure de retour et l’adresse d’expédition.

3. Après réception et vérification du colis, nous vous proposerons au choix :

   • l’échange du produit,

   • ou le remboursement du montant payé.

⚠️ Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet et non utilisé.

🔸 Frais et modalités de retour

Les retours s’effectuent via Colissimo (à votre charge), sauf si le produit livré est erroné ou défectueux.
Vous pouvez consulter les tarifs en vigueur sur le site officiel de La Poste.
Le colis reste sous la responsabilité du client jusqu’à sa réception par nos services ; nous ne pouvons être tenus responsables en cas de perte ou de détérioration pendant le transport.

2. Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit :

1. Téléchargez et remplissez le formulaire de rétractation (modèle ci-dessous).

2. Imprimez-le et insérez-le dans le colis retour.

3. Expédiez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée par notre service client.

⚠️ Le produit doit être retourné neuf, non utilisé, complet et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à la charge du client.

3. Remboursement

Dès réception du produit retourné et après vérification de son état, nous procédons au remboursement intégral du montant de la commande (hors frais de livraison) sous un délai maximum de 14 jours.
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

4. Adresse et contact pour les retours

Avant tout envoi de retour, veuillez nous contacter pour obtenir l’adresse exacte d’expédition :
📩 contact@ptmdecoration.com
📦 PTM Décoration – Service Retours – 24 avenue des Érables, 84000 Avignon

5. Modèle de Formulaire de Rétractation

(à imprimer et à insérer dans le colis)

À l’attention de :
PTM DÉCORATION
24 avenue des Érables, 84000 Avignon
📧 contact@ptmdecoration.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente ci-dessous :

• N° de commande : ……………

• Référence de l’article : ……………

• Nom et prénom du client : ……………

• Adresse du client : ……………

• Téléphone : ……………

• Adresse e-mail : ……………

Date : ……………

Signature du client (en cas de formulaire papier)